¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Nuestro compromiso es entregar tu pedido lo antes posible. Los pedidos pueden tardar de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la dirección de envío.
En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones te llegará un correo con tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete y estar pendiente de su llegada.
Hice mi pedido y no recibí mi número de guía...
Las guías no se generan de manera automática. Nosotros al recibir los pedidos los vamos surtiendo conforme van llegando. Depende del día de la semana o del volumen de pedidos que tengamos por surtir, es el tiempo que tardamos en enviar los pedidos. De igual manera, recibirás tu pedido en un lapso de 10 días. Agradecemos muchísimo tu paciencia y comprensión
¿Puedo recibir mi pedido en un horario específico?
Tu pedido será enviado por la paquetería de conveniencia, no podemos garantizar un horario en particular ya que las mensajerías manejan entregas en "horario abierto" (de 10 – 20h) y nos adaptamos a los términos y condiciones que se tengan. Al momento del envío, te enviaremos tu número de guía para que puedas rastrear el paquete. Si estás la mayor parte del día fuera de tu casa, puedes pedir el envío tipo "Ocurre" proporcionándonos la dirección de la sucursal de paquetería de tu conveniencia y mencionándonos el nombre de la paquetería.
Vinieron a entregarme pero no estaba en casa: ¿ahora qué pasará?
Si llegan a entregarte tu pedido Salper y no estás, no te preocupes la paquetería intenta más de una vez para entregar tu pedido. Checa tu correo y habrás recibido un correo con el número de guía a la hora que salga de nuestro almacén, este número te permitirá rastrear tu paquete. Visita su página web.
En el caso que no te encuentres en tu casa cuando entreguen tu paquete, el paquete se quedará por 3 días hábiles en un almacén local de la paquetería, durante este tiempo es posible organizar el traslado a una sucursal de la paquetería donde podrás recoger el producto. Es importante que la persona que vaya a recoger sea también el titular de la guía (a nombre de quién está el pedido en Salper).
¡Algún producto en mi pedido no corresponde al que yo pedí y/o llegó dañado!
En SALPER todos trabajamos constantemente para dar el mejor servicio al cliente. Sin embargo, somos humanos y en algunas (pocas) ocasiones cometemos errores. ¡No te preocupes! Cualquier problema lo solucionaremos. Nuestro compromiso es que siempre estés feliz con tu compra y la experiencia de haber comprado en nuestra tienda.
Por favor, infórmanos de cualquier problema con tu pedido dentro de las 24 horas de haberlo recibido y con gusto te ayudaremos.
Si algún producto te llega dañado (está dañado al momento de abrir la caja), por favor envíanos fotos del producto claramente mostrando el daño dentro de las 24 horas de haberlo recibido. Nuestro equipo examinará el caso, y te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.
Si algún producto en tu orden no corresponde al que pediste, por favor repórtalo y nos organizaremos para enviarte el producto correcto lo antes posible.
Si tienes una duda de tu envío llámanos y con gusto te atenderemos.
Reembolsos y Devoluciones
En SALPER queremos que todos los clientes estén 100% satisfechos! Si por alguna razón no estás contento con tu producto, te facilitamos la devolución por medio de un proceso simple y gratuito:
Política de devoluciones
Para cumplir las condiciones de devolución, el producto deberá ser:
Devuelto en un plazo de 8 días a partir de que recibas el paquete.
Se debe encontrar en la misma condición en el que lo recibiste.
No estar usado y tener sus etiquetas de compra.
¿Cómo realizar la devolución?
Para hacer una devolución en línea, favor de contactarse al numero de la empresa o correo electrónico. 871 121 10 27, contacto@salperdeportes.com.
Si el producto cumple con todas las especificaciones anteriormente mencionadas, aprobaremos tu devolución y te enviaremos la guía vía correo electrónico.
Al recibir tu guía para la devolución, deberás seguir los siguientes pasos:
Empaquetar el producto en una caja o bolsa perfectamente sellada.
Pegar en la caja la guía de devolución que te proporcionamos.
Llevar el paquete a la sucursal más cercana de la paquetería de tu guía o llamar por teléfono a la paquetería para pedir la recolección a tu domicilio.
En cuanto te enviemos la guía para devolución a tu correo, tendrás 3 días para llevar el paquete o pedir la recolección. En caso contrario, la guía se cancelará automáticamente y deberás pagar el costo de la próxima guía si deseas continuar haciendo la devolución.
Reembolsos
En caso de que el producto enviado sea defectuoso o incorrecto, SALPER reembolsará también los gastos del primer envío. La única condición es que dichos defectos sean detectados por el equipo de calidad de SALPER cuando llegue a nuestros almacenes. En este caso, el reembolso será a la misma forma de pago.
Al recibir nosotros tu paquete de devolución, éste pasa por un proceso administrativo/revisión que tarda 3-10 días hábiles para que puedas ver tus puntos reflejados en tu cuenta y hacer uso de ellos.
Cambios
Si necesitas un cambio en tu orden por talla, color o un producto diferente, estamos encantados de ayudarte. Lo más sencillo y rápido es hacer una devolución por el producto que quieres cambiar y colocar una nueva orden por tus nuevos productos.
¿Cuánto cuesta el envío?
SALPER ofrece envíos gratis a domicilio a cualquier parte de México siempre que el monto del pedido sea mayor a $1,000MXN. De lo contrario, el costo por envío será de $120MXN.
¿Cómo saber si un producto SALPER es original?
En SALPER nos preocupamos por siempre entregarte la mejor calidad del mercado y darte el mejor servicio posible, aun así existen distribuidores que dicen entregar productos SALPER y lo que entregan son sus propios productos (piratas) , es por eso que te pedimos verificar que todos los productos cuenten con su etiqueta de nuestra marca si dudas en que sea original llámanos inmediatamente para verificarlo.
¿Cómo se realiza una compra?
Para comprar a través de la página web, busca el producto que deseas, selecciónalo y haz clic en Comprar. Una vez en tu carrito, introduce la cantidad que quieras; puedes finalizar la compra en este momento o marcar el botón regresar a comprar.
Cuando tengas en tu carrito toda la orden, haz clic en pagar.
Una vez realizada la compra, ¡ya está todo listo para que recibas el pedido en tu domicilio durante los días siguientes!
¿Cómo pago las compras?
Para comprender en detalle cómo realizar compras, echa un vistazo a la sección de: Pagos.
Me interesa ser distribuidor, ¿Cómo le hago?
¡Nos encantaría que te unas a nuestro equipo! Gana dinero vendiendo productos SALPER, el 70% de nuestros distribuidores hace un segundo pedido, Es muy sencillo, estamos buscando gente que le interese distribuir nuestros productos ya sea en tiendas y establecimientos o venta a menudeo, ya que es más fácil vender nuestros productos personalmente. Sólo tienes que vender y ofrecer nuestros productos al precio de público y en la compra de 12 prendas o más aplica un precio al mayoreo para ti. En la cual tienes muy grande margen de ganancia. Si estás interesado, checa la sección DISTRIBUIDORES que está en el menú superior de la página.
Cualquier duda que tengas, escríbenos al siguientes número de WhatsApp o correo electrónico.
871-2-42-93-65
contacto@salperdeportes.com
Estamos disponible en un horario de 9:00am - 2:00pm y 4:00pm - 6:00pm de lunes a viernes.
Cualquier duda fuera de horario, escríbenos por Instagram https://www.instagram.com/salperdeportes/ o por Facebook https://www.facebook.com/SalperDeportes e intentaremos contestarte lo más pronto posible.
Teléfono Oficina: 871-2-42-93-65
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